给主管的谈话技巧

当面临纪律处分的情况时,给员工时间讲述他或她的故事.
“我知道让我注意到这个问题的人的观点, 但我想给你一个机会分享你的想法. 从你的角度看发生了什么?”
尊重. 倾听并同情员工的处境.
“我知道这是一项新政策,作为一个吸烟的人,这对你来说一定很难. 我是来帮你过渡的.”
是直接. 明确声明这是大学的一项重要政策, kb体育官网登录入口期望每个人都能遵守这一政策.
“尽管这是一项新政策, kb体育官网登录入口一直有在某些地区不使用烟草制品的政策. 我要你明白违反大学政策是很严重的, 我需要你的合作."
让员工重新回到问题上(违反了无烟政策),并要求他们提出解决问题的行动步骤.
“既然kb体育官网登录入口已经讨论了遵守无烟政策的重要性, 今后你将如何遵循这些指导方针? 让kb体育官网登录入口具体谈谈下次当你觉得需要在工作时间吸烟或使用烟草时你会怎么做. 你将如何处理这种情况?”
再次确认你是否理解了(总结员工所说的话).
“所以,你刚才对我说的是(重新表述你听到的). 另一个建议可能是[建议可能的替代方案].”
提供援助/支持. 确保他们知道员工可以获得的资源以及如何获得这些帮助. 现有的资源不仅可以帮助那些希望戒烟的人,也可以帮助那些没有准备戒烟但有兴趣遵守政策的员工.
“我想分享一些员工可以使用的资源. www上有相关的资源.埃文斯维尔.edu/tobaccofree. 它甚至为那些不准备辞职的人提供了资源.”
安排一个未来的会议来讨论进展.

kb体育官网登录入口两周后再见面,讨论一下你的近况. 你能成功完成这个计划对我来说很重要, 所以,如果你有什么困难,请在kb体育官网登录入口见面之前随时告诉我.”

注意:公然的和长期的违规行为将由人力资源转介进行人事处理.

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